Følgende beskriver hvad du som afsender skal gøre, hvis en af dine pakker enten bliver væk eller beskadiget under transporten.
Anmeldelsen skal ske direkte til GLS. Det gør du ved at benytte deres kontaktformular, som du finder på kontaktgls.dk.
Ved bortkomst
Hvis det drejer sig om bortkomst af en pakke, skal du oplyse:
Pakke nr.
Beskrivelse af indholdet i pakken
Kopi af salgsfaktura for pakkens indhold
Kopi af købsfaktura for pakkens indhold (indkøbspris for varen/varer ekskl. moms)
Kopi af GLS’ underskrift for overdragelse af pakken (indleveringskvittering underskrevet af PakkeShop’s medarbejderen der har modtaget pakken)
NB! Jf. GLS' generelle vilkår, skal henvendelse ske senest 1 år efter afsendelse af pakken.
Ved skade
Hvis det drejer sig om en beskadiget forsendelse, skal du oplyse:
Pakke nr.
Beskrivelse af den/de beskadigede varer
Er der andre varer i pakken, der ikke er beskadigede?
Er der GLS tape på pakken?
Kopi af salgsfaktura for pakkens indhold
Kopi af købsfaktura/anden dokumentation for kostpris på de beskadigede varer (indkøbspris for varen/varer ekskl. moms)
Foto af pakken, emballagen samt de beskadigede varer
NB! Jf. GLS' generelle vilkår, skal henvendelse ske inden for 5 arbejdsdage fra modtagelse af pakken.
GLS skal have billeder af emballagen. Hvis GLS vurderer det nødvendigt, hentes pakken inkl. emballage retur til GLS Kolding. Her besigtiger GLS pakken og vurderer skaden. Pakken skal derfor stå klar til afhentning, i oprindelige emballage og med oprindeligt kassefyld på modtager adressen. Man må ikke lade andre transportere pakken, før reklamationssagen er afgjort.
Vælger GLS at udbetale erstatning for din forsendelse, så vil udbetalingen ske til Shipmondo, som vi herefter vil overføre til dig.
Har du tilkøbt ekstra pakkeforsikring skal du oplyse det i forbindelse med din anmeldelse til os.
Hvis forsendelsen bliver fundet
Hvis forsendelsen bliver fundet efter udbetalingen af erstatningen er sket, vil GLS returnere forsendelsen til afsender, og erstatningsbeløbet vil blive trukket retur.
Opkrævningen vil ske gennem Shipmondo-kontoen.