Oplever I problemer med at printe pakkelabels fra Mac, for eksempel at:
labelprinteren udskriver på to labels i stedet for én
den printede pakkelabel er for lille eller for stor i forhold til den fysiske label
PostNord-labels udskrives i forkert format på en Brother-labelprinter
så kan I følge vejledningen herunder for at fejlfinde problemet.
NB! Vi anbefaler, at I starter med de typiske årsager.
Hvis problemet ikke bliver løst, kan I fortsætte med de alternative løsningsforslag. Disse foretages på eget ansvar.
Typiske årsager
1. Kontrollér jeres udskrivningsformat
Hvis I printer labels i formatet 10x19 cm, skal dette format være valgt korrekt på jeres Shipmondo-konto.
Gå til Kontoindstillinger > Format, under jeres firmanavn i toppen af siden.
Kontrollér at formatet under Pakkelabel er sat til "10x19 cm" og foretag et testprint.
Er problemet løst?
Ja: I kan afslutte fejlfindingen.
Nej: Gå videre til næste punkt.
2. Kontrollér udskriftsindstillingerne i MacOS
MacOS bruger ofte standardpapirstørrelser, og derfor skal printeren sættes op til at kunne udskrive i formatet 10x19 cm.
Ændringen foretages i printerdialogboksen, når I printer:
1. Hent PDF-filen med pakkelabelen fra jeres Shipmondo-konto og åbn den på computeren.
2. Tryk ⌘P (command+p) på tastaturet for at åbne printdialogen.
Bruger I Chrome, skal I i stedet trykke ⌥⌘P.
3. Klik på dropdown-menuen ved Papirstørrelse og vælg Administrer specielle størrelser.
4. Opret en ny papirstørrelse med bredde 100 mm og højde 190 mm.
5. Gem ændringen og lav et nyt testprint.
Er problemet løst?
Ja: I kan afslutte fejlfindingen.
Nej: Gå videre til næste punkt.
3. Hvis PostNord-labels ikke udskrives korrekt på en Brother-labelprinter
Der kan i nogle tilfælde være problemer med at printe PostNord-labels korrekt på en Brother-printer. Det kan betyde, at dele af labelen mangler, eller at labelen slet ikke bliver udskrevet.
I kan ofte løse det ved at køre følgende kommando i MacOS Terminal:
lpoptions -p printernavn -o media=103x190mm
I skal erstatte printernavn med navnet på jeres printer.
Hvis printeren for eksempel hedder Brother_QL_1110NWB, skal kommandoen se sådan ud:
lpoptions -p Brother_QL_1110NWB -o media=103x190mm
I terminalen vil det se således ud:
Tryk derefter Enter, og luk Terminal.
Lav herefter et nyt testprint.
Er problemet løst?
Ja: I kan afslutte fejlfindingen.
Nej: Gå videre til de alternative løsningsforslag.
Alternative løsningsforslag
4. Kalibrér printeren
Hvis I fortsat oplever problemer efter punkt 1 og 2, kan en kalibrering af printeren muligvis løse problemet.
Se, hvordan I kalibrerer en Zebra-printer her.
Lav derefter et nyt testprint.
Er problemet løst?
Ja: I kan afslutte fejlfindingen.
Nej: Gå videre til næste punkt.
5. Gendan printerens fabriksindstillinger
Hvis problemet fortsætter, kan I forsøge at gendanne printerens fabriksindstillinger.
NB! Når I gendanner printeren, slettes al konfiguration og opsætning. Vi anbefaler derfor kun denne løsning, hvis I er fortrolige med at installere og opsætte printeren igen bagefter.
Se, hvordan I gendanner en Zebra-printer til fabriksindstillinger her.
Lav derefter et nyt testprint.
Er problemet løst?
Ja: I kan afslutte fejlfindingen.
Nej: Gå videre til næste punkt.
6. Kontakt vores Customer Success-team
Hvis I har gennemgået ovenstående trin og stadig oplever problemer med at printe labels, er I meget velkomne til at kontakte vores Customer Success-team.