Når du sender en pakke gennem Shipmondos fragtaftaler, bliver du bedt om at udfylde en række oplysninger, der danner grundlag for den beregning af fragtprisen, du betaler til Shipmondo.

Under transporten bliver din pakke sorteret, vejet og målt af den pågældende transportør. På baggrund af dette bliver Shipmondo faktureret for den transportydelse, som transportøren har leveret, og eventuelle fragtdifference eller ekstra tillæg bliver automatisk viderefaktureret til dig.

Når det sker, vil det fremgå på din Shipmondo-konto som efteropkrævninger, og du kan enten betale dem manuelt via din Shipmondo-konto eller aktivere automatisk betaling af efteropkrævninger med saldo.

Hvis du er uenig i en vejning/måling eller et tillæg fra transportøren, kan du altid oprette en indsigelse via din Shipmondo-konto.

1. Dette trin afhænger af, om din efteropkrævning er betalt eller ej.

Klik på Detaljer i oversigten over de ubetalte efteropkrævninger. Klik derefter på knappen med de tre prikker, ud for den efteropkrævning, som indsigelse ønskes oprettet og så på Opret Indsigelse.

Når du har fået din månedsfaktura, kan du, på din fakturaspecifikation, finde de pakkenumre, som en efteropkrævning er blevet betalt for.

Brug pakkenummer for at finde pakken under Forsendelser > Bestilte.

Klik derefter på knappen med de tre prikker, ud for den forsendelse, som indsigelse ønskes oprettet for og så på Opret sag.

2. Udfyld formularen og klik på Opret.

3. Din indsigelse er nu registreret og vil blive behandlet og undersøgt hos transportøren.

Du vil få en opdatering på mail, når der er nyt i sagen og du kan altid selv følge op på status på din indsigelse under Forsendelser > Sager.

Hvis en indsigelse bliver godkendt af transportøren, vil efteropkrævningen blive slettet, og hvis du har betalt for den, vil betalingen blive refunderet til din Shipmondo saldo. Skulle det ske at transportøren afviser din indsigelse, vil din efteropkrævning blive genaktiveret igen og sat til betaling jf. vores handelsbetingelser.