Vi tilbyder inhouse support på alle vores løsninger og egenudviklede integrationer.
Vi har telefontider mandag - fredag kl. 9:00 - 16:00. Vi holder lukket på officielle helligdage i Danmark. Det vil altid fremgå af på vores hjemmeside her.
Afhængigt af jeres abonnementsplan, tilbyder vi følgende personlig support.
| Free | Essentials | Pro |
Email support (garanteret første svartid) | ✅ (12 timer) | ✅ (6 timer) | ✅ (3 timer) |
Telefonsupport - Fragt | ✅ | ✅ | ✅ |
Telefonsupport - Produkt og teknisk support | ❌ | ✅ | ✅ |
Vi garanterer en første svartid på alle e-mailhenvendelser afhængigt af jeres plan. Vi tilstræber altid at besvare henvendelser hurtigere end det garanterede, og ofte vil I opleve en kortere svartid.
NB! For at vi hurtigt og præcist kan hjælpe jer, skal I skrive fra de(n) e-mailadresse(r), der er tilknyttet jeres Shipmondo-konto.
Telefonsupport vedrørende konkrete forsendelser og fragtbooking er tilgængelig på tværs af alle planer.
Telefonsupport vedrørende produkt, funktioner, integrationer og øvrige tekniske spørgsmål er tilgængelig for jer med Essentials- eller Pro-abonnement. For Shipmondo Free brugere, vil denne type henvendelser blive håndteret via e-mail.
Øvrig support og guides
I kan finde svar og guides til langt de fleste funktioner og integrationer i vores Kundecenter her. Søg i toppen.
Leder I efter vores API dokumentation eller -reference? Besøg Shipmondo.dev.
Selvom supporten er lukket, kører overvågningen videre.
Uden for åbningstid er der implementeret automatiserede overvågningsprocedurer, som sikrer stabil drift på både platform og API. Vi monitorerer løbende performance-metrics.
Vi overvåger løbende driften af vores services, og hvis der opstår forstyrrelser, vil det blive meldt på vores statusside.
Har I helt særlige ønsker til support, onboarding eller rådgivning? Så kontakt gerne vores Customer Success-team.