Har du købt din forsendelse gennem Shipmondos fragtaftale, og er din pakke blevet enten væk eller beskadiget under transporten, så kan du her læse om hvordan du opretter en anmeldelse.
Anmeldelsen sker til Shipmondos kundeservice. Send nedenstående dokumentation til support@shipmondo.com.
NB! Hvis du ikke er kunde hos Shipmondo og forsendelsen ikke er købt gennem Shipmondos fragtaftale, så skal du i stedet tage direkte kontakt til transportøren.
Ved bortkomst
Hvis det drejer sig om bortkomst af en pakke, skal du oplyse:
Pakke nr.
Beskrivelse af udvendig emballering og pakkens udseende
Beskrivelse af indholdet i pakken
Kopi af salgsfaktura for pakkens indhold
Kopi af købsfaktura for pakkens indhold (indkøbspris for varen/varer ekskl. moms)
Kopi af PostNords underskrift for overdragelse af pakken (indleveringskvittering, hvis denne haves)
NB! Jf. PostNords generelle vilkår skal ved modtagelsestidspunktet bemærkes at forsendelsen er beskadiget eller mangelfuld i transportdokumentet. Opdages skaden efterfølgende skal PostNord straks underrettes uden uberettiget ophold. Her skal sagsøgeren kunne bevise at skaden eller manglen er sket mellem indlevering og udlevering.
PostNord har 30 dage til at lokalisere en national forsendelse og 60 dage til en eksport forsendelse.
Ved skade
Hvis det drejer sig om en beskadiget forsendelse, skal du oplyse:
Pakke nr.
Beskrivelse af den/de beskadigede varer
Er der andre varer i pakken, der ikke er beskadigede?
Er der PostNord tape på pakken?
Kopi af salgsfaktura for pakkens indhold
Kopi af købsfaktura/anden dokumentation for kostpris på de beskadigede varer (indkøbspris for varen/varer ekskl. moms)
Foto af pakken, emballagen samt de beskadigede varer
NB! Jf. PostNords generelle vilkår, skal det ved modtagelsen bemærkes at forsendelsen er beskadiget eller mangelfuld i transportdokumentet eller leveringsoversigten. Opdages skaden efterfølgende skal PostNord straks underrettes uden uberettiget ophold. Her skal sagsøgeren kunne bevise at skaden eller manglen er sket mellem indlevering og udlevering.
PostNord har 30 dage til at lokalisere en national forsendelse og 60 dage til en eksport forsendelse.
PostNord skal have billeder af emballagen. Hvis PostNord vurderer, at det nødvendigt, hentes pakken inkl. emballage retur til PostNords sorteringscenter. Her besigtiger PostNord pakken og vurderer skaden. Pakken skal derfor stå klar til afhentning, i oprindelige emballage og med oprindeligt kassefyld på modtageradressen. Man må ikke lade andre transportere pakken, før reklamationssagen er afgjort.
Vælger PostNord at udbetale erstatning for din forsendelse, så vil udbetalingen ske til Shipmondo, som vi herefter vil overføre til dig.
Hvis forsendelsen bliver fundet
Hvis forsendelsen bliver fundet efter udbetalingen af erstatningen er sket, vil PostNord returnere forsendelsen til afsender, og erstatningsbeløbet vil blive trukket retur.
Opkrævningen vil ske gennem Shipmondo-kontoen.