Har du købt din forsendelse gennem Shipmondos fragtaftale, og er din pakke forsvundet eller blevet beskadiget under transporten, så kan du her læse om hvordan du opretter en anmeldelse.

NB! Hvis du ikke er kunde hos Shipmondo og/eller forsendelsen ikke er købt gennem Shipmondos fragtaftale, så skal du i stedet tage direkte kontakt til transportøren.

Al kommunikation skal ske direkte mellem dig som afsender og dao. Find daos kontaktoplysninger her.

Efter at dao har behandlet sagen, udbetaler de evt. erstatning direkte til dig.

Anmeldelse af bortkomst eller skade for GLS pakker skal ske gennem deres hjemmeside. Klik på den lodrette, gule Har du brug for hjælp?-knappen i højre side af skærmen for at efterlyse din pakke eller anmelde skade.

1. Gå til Forsendelser > Bestilte og find den pakke, som du ønsker at anmelde bortkomst eller skade for.

2. Klik derefter på knappen med de tre prikker, ud for den forsendelse, som indsigelse ønskes oprettet for og så på Opret sag. Vælg Bortkomst eller Skade under Årsag, afhængig af din sag.

3. Udfyld formularen og klik på Opret.

4. Din sag er nu registreret og vil blive behandlet og undersøgt hos transportøren.

Du vil få en opdatering, når der er nyt i sagen, og du kan altid selv følge op på status på din sag under Forsendelser > Sager.

Her vil du også kunne skrive en besked til vores kundeservice direkte på sagen, hvis dette bliver nødvendigt.

Når en sag er godkendt af transportøren, vil transportørens erstatning blive indbetalt til din Shipmondo saldo, og du vil kunne hente den tilhørende kreditnota under firmaoplysninger, under Fakturering > Kreditnotaer.

NB! dao udbetaler erstatning direkte til dig, så denne vil ikke kunne ses på din Shipmondo-konto.