Har I købt din forsendelse gennem Shipmondos fragtaftale, og er jeres pakke forsvundet eller blevet beskadiget under transporten, så kan I her læse om hvordan I opretter en anmeldelse.

Al kommunikation skal ske direkte mellem jer som afsender og dao. Find daos kontaktoplysninger her.

Efter at dao har behandlet sagen, udbetaler de evt. erstatning direkte til jer.

Anmeldelse af bortkomst eller skade for GLS pakker skal ske gennem deres hjemmeside. Klik på den lodrette, gule Har du brug for hjælp?-knappen i højre side af skærmen for at efterlyse jeres pakke eller anmelde skade.

Efter at GLS har behandlet sagen, udbetaler de evt. erstatning til Shipmondo og vi sørger for at udbetalingen kommer videre til jer.

1. Gå til Forsendelser > Bestilte og find den pakke, som I ønsker at anmelde bortkomst eller skade for.

2. Klik derefter på knappen med de tre prikker, ud for den forsendelse, som indsigelse ønskes oprettet for og så på Opret sag.

Under Årsag, skal der, afhængigt af jeres konkrete situation, vælges mellem:

3. Udfyld formularen og klik på Opret.

4. Jeres sag er nu registreret og vil blive behandlet og undersøgt hos transportøren. I vil få en opdatering, når der er nyt i sagen, og I kan altid selv følge op på status på jeres sager under Forsendelser > Sager.

Her vil I også kunne skrive en besked til vores kundeservice direkte på sagen, hvis dette bliver nødvendigt.

Når en sag er godkendt af transportøren, vil transportørens erstatning blive indbetalt til jeres Shipmondo saldo.