Har du købt din forsendelse gennem Shipmondos fragtaftale, og er din pakke blevet enten væk eller beskadiget under transporten, så kan du her læse om hvordan du opretter en anmeldelse.
Anmeldelsen sker til Shipmondos kundeservice. Send nedenstående dokumentation til support@shipmondo.com.
NB! Hvis du ikke er kunde hos Shipmondo og forsendelsen ikke er købt gennem Shipmondos fragtaftale, så skal du i stedet tage direkte kontakt til transportøren.
Ved bortkomst
Hvis det drejer sig om bortkomst af en pakke, skal du oplyse:
Pakke nr.
Beskrivelse af indholdet i pakken
Kopi af salgsfaktura for pakkens indhold
Kopi af købsfaktura for pakkens indhold (indkøbspris for varen/varer ekskl. moms)
Kopi af Bring’s underskrift for overdragelse af pakken (indleveringskvittering, hvis denne haves)
NB! Jf. Bring's generelle vilkår, skal anmeldelse ske senest 6 måneder efter afsendelse af pakken.
Ved skade
Hvis det drejer sig om en beskadiget forsendelse, skal du oplyse:
Pakke nr.
Beskrivelse af den/de beskadigede varer
Er der andre varer i pakken, der ikke er beskadigede?
Er der Bring tape på pakken?
Kopi af salgsfaktura for pakkens indhold
Kopi af købsfaktura/anden dokumentation for kostpris på de beskadigede varer (indkøbspris for varen/varer ekskl. moms)
Foto af pakken, emballagen samt de beskadigede varer
NB! Jf. Bring's generelle vilkår, skal anmeldelse ske (1) straks / inden for 24 timer ved en synlig skade eller (2) inden for 5 arbejdsdage ved ikke-synlig skade fra modtagelse af pakken.
Bring skal have billeder af emballagen. Hvis Bring vurderer det nødvendigt, hentes pakken inkl. emballage retur til Brings sorteringscenter. Her besigtiger Bring pakken og vurderer skaden. Pakken skal derfor stå klar til afhentning, i oprindelige emballage og med oprindeligt kassefyld på modtageradressen. Man må ikke lade andre transportere pakken, før reklamationssagen er afgjort.
Vælger Bring at udbetale erstatning for din forsendelse, så vil udbetalingen ske til Shipmondo, som vi herefter vil overføre til dig. Du vil derfor, når Bring har godkendt erstatningen få besked fra vores kundeservice og blive bedt om at oplyse registrerings- og konto nr. for udbetaling af erstatning.
Hvis forsendelsen bliver fundet
Hvis forsendelsen bliver fundet efter udbetalingen af erstatningen er sket, vil Bring returnere forsendelsen til afsender, og erstatningsbeløbet vil blive trukket retur.
Opkrævningen vil ske gennem Shipmondo-kontoen.