Med Shipmondo Ordrehåndtering har du mulighed for at håndtere eventuelle leverancefejl (plukfejl), der kan opstå, når I plukker og pakker ordrer. Du kan også dykke dybere ned i jeres leverancefejl og optimere jeres nuværende arbejdsgang med Analyse.
Sådan håndterer du en leverancefejl
I tilfælde af at en kunde kontakter jer vedrørende en fejl i leverancen, kan I håndtere fejlen med det samme, så både du og kunden kan komme hurtigt videre.
Find den pågældende leverance, som er afsendt. Tryk på pilen ved "Udskriv følgeseddel" og vælg Håndter fejl.
Herefter åbnes et vindue med den pågældende leverance. Under Tilpas leverance skal du angive de reelle varer, som kunden har modtaget.
Du kan fjerne varer, hvis kunden mangler en eller flere varer ift. ordren. Har kunden modtaget en eller flere forkerte varer, kan du fjerne varer og tilføje de korrekte varer og dermed tilpasse leverancen efter de reelle varer, som kunden har modtaget.
I dette eksempel har kunden bestilt to bluser, men altså kun modtaget én. Derfor nedjusteres antal til 1 af 2.
Under næste trin, Løsning, skal du vælge, hvordan du ønsker at håndtere fejlleverancen sammen med kunden.
Her kan du vælge, om varen skal returneres, beholdes, ødelægges eller håndteres på anden vis, hvis der er sendt en vare for meget i leverancen.
Mangler en vare i leverancen, så kan du vælge om varen skal eftersendes eller om kunden skal refunderes. Du kan også vælge Anden som løsning.
I eksemplet med den manglende bluse, vælger vi at eftersende varen.
Til sidst kommer der en opsummering af, hvilke varer med fejl, der er håndteret for leverancen.
Tryk Opret for at afslutte håndteringen af fejlleverancen.
Når håndteringen af fejlleverancen er oprettet, er det nu muligt at eftersende varen.
Få overblik over leverancefejl med Analyse
Du kan med Shipmondo Analyse få indsigt i jeres leverancefejl og med det datagrundlag optimere jeres arbejdsgange.
Gå til Analyser > Leverance for at se jeres data. Her er et par udvalgte elementer.
Succesraten beskriver hvor stor procentdel af dine leverancer er leveret uden fejl. Det giver en god indikation af, om I holder niveau ift. forrige periode.
Varefordeling beskriver, hvordan leverancefejl fordeler sig på vareniveau. Det kan give dig en indikation af, om der er nogle varer, hvor der ofte forekommer fejl. Det kunne eksempelvis tyde på, at der noget ift. lagerplacering eller pluk-og-pak-processen, der ikke fungerer optimalt for den pågældende vare.
Leverance fordeling giver et overblik over, hvor meget den individuelle medarbejder når og hvor mange fejl, som medarbejderen laver. Brug det som et udviklingsværktøj til den enkelte medarbejder for at hæve performance og mindske fejl.
Det kan også bruges som et motivationsværktøj, hvor I tracker rekorder og gode præstationer.
