Opret en returportal med eget logo og identitet. Med denne type returportal får I en returproces, der er integreret i jeres ordrehåndtering.

Det betyder, at I får et gnidningsfrit og effektivt returflow, hvor I nemt kan håndtere returordrer og refunderinger.

Derudover har I overblik over alle jeres udgående og indgående ordrer fra ét sted.

Samtidigt er det let for jeres kunder at returnere varer, og I kan automatisk holde dem informeret undervejs i behandlingen.

I Shipmondo tilbyder vi to forskellige typer af returportaler, Basis og Returhåndtering.

Kender I ikke til forskellen, anbefaler vi, at I læser vores artikel, der gennemgår mulighederne med de to løsninger, så I vælger den, der passer bedst til jeres forretning.

I denne vejledning gennemgår vi, hvordan I opsætter Shipmondo Returportal af typen Ordrehåndtering, der knytter sig til jeres ordrehåndtering i Shipmondo.

Bruger I ikke Shipmondo Ordrehåndtering i dag? Læs mere her.

I kan selv bestemme prisen på returfragten. I kan også vælge at tilbyde jeres kunder gratis retur.

Gå til Indstillinger > Returportal.

Klik på Plus (+) knappen i nederste højre hjørne for at oprette en ny returportal.

Følg instruktionerne på skærmen for at opsætte jeres returportal. Vælg Returhåndtering som type og vælg Afsenderland og Sprog.

Tilføj jeres ønskede portalnavn, der vil danne et returportal-link.

I har mulighed for at opsætte en valgfri godkendelsestekst, som jeres kunde skal acceptere for at kunne returnere.

I kan desuden knytte returportalen til en specifik ordreintegration.

Klik Aktiver returportal og derefter Opret og fortsæt.

Udfyld herefter jeres firmaoplysninger, som skal bruges som jeres returadresse.

Personliggør jeres returportal og upload her logo til returportalen.

Maksimale mål for firmalogo:

Bredde: 320 px

Højde: 80 px

Under fanen Tekst kan I skrive en overskrift til jeres returportal og den indledende tekst på den første side af returportalen.

Lad jeres kunder angive en returårsag. Tilføj de årsager som giver mening i jeres forretning, og som kan give jer nyttig viden om, hvorfor jeres kunder sender en eller flere varer retur.

I kan kræve, at kunden skal lave en kommentar til en specifik returårsag. Det kunne måske være relevant, hvis der er tale om en reklamationssag, hvor varen er i stykker.

I kan sortere og tilpasse rækkefølgen på jeres årsager, løsninger og returmetoder, som afspejles på din returportal, ved at trække og slippe hver linje.

Klik Tilføj for at oprette de returløsninger, som jeres kunde skal kunne vælge, når de sender en eller flere varer retur. I kan eksempelvis tilbyde penge retur, ombytning, et gavekort, point eller voucher til jeres webshop.

​

I kan bestemme om en returløsning skal udløbe efter et vist antal dage, efter at der er oprettet en leverance på ordren. Angiv det antal dage, som returløsningen skal være tilgængelig.

I kan i Shipmondo nemt behandle jeres returleverancer og give penge retur. Ønsker I at tilbyde ombytning eller udstede et gavekort, skal dette håndteres udenom Shipmondo, i jeres webshopssystem.

I kan tilføje en lille beskrivelse til hver af jeres returløsninger.

I kan opsætte én eller flere returmetoder og tilbyde jeres kunder flere måder, hvorpå de kan returnere deres varer.

I kan selv bestemme prisen på jeres returfragt pr. returmetode, uanset om I bruger Shipmondos fragtaftaler eller jeres egne. I kan også vælge at tilbyde jeres kunder gratis retur.

Klik på Tilføj for at oprette en returmetode.

Udfyld et Navn på jeres returmetode, der vil fremgå på returportalen.

I kan tilføje en Beskrivelse, der beskriver jeres returmetode. Det kunne eksempelvis være, hvor pakken skal indleveres, forventet leveringstid eller andet, som I finder relevant ift. returmetoden.

Vælg eller opret en Forsendelsesskabelon for at knytte den til jeres returmetode. Skabelonen bruges for at definere hvilken transportør og produkt, der skal benyttes på jeres returmetode, samt om returpakken skal sendes til jeres firmaadresse eller et udleveringssted.

Vil I tilbyde, at kunden kan aflevere returpakken fysisk på din adresse, så anbefaler vi, at I opretter en ny forsendelsesskabelon og vælger Indleveringslabel, som jeres produkt.

Find oversigt over transportører, lande og produkter der understøttes på returportalen her.

Vælg derefter hvilken Pristype som I ønsker for jeres returmetode. Her kan I vælge flere muligheder for at prissætte jeres returfragt og vælge jeres ønskede valuta.

I kan angive en fast pris pr. returmetode eller lade den variere efter vægten af returordren og de varer, som kunden ønsker at returnere, hvis I har angivet vægt på jeres varer på jeres webshop.

Sæt flueben i Tilbyd MobilePay, hvis I vil give dine kunder mulighed for at betale med MobilePay.

Klik Gem når I har valgt jeres pristype og pris.

Når I bruger jeres egen fragtaftale på jeres returportal og tager imod betaling for returfragten herigennem hos jeres kunder, så er der en transaktionspris for hver indbetaling.

Vi indbetaler jeres kunders betalinger på din Shipmondo-saldo.

Bruger I ikke jeres egen fragtaftale på jeres returportal eller tilbyder I kun gratis returfragt, så er der ingen yderligere omkostninger forbundet.

Læs mere om priser, afregning og udbetaling her.

Når I har oprettet jeres ønskede returmetoder, er jeres returportal klar.

Linket til din returportal finder I under fanen Generelt > Ønsket portalnavn.

I kan holde jeres kunder informerede undervejs i returprocessen. I kan opsætte følgende beskeder i jeres returflow:

Læs mere om opsætning af personlige beskeder.

I kan henvise jeres kunder til jeres returportal under jeres handelsbetingelser eller fra en særskilt returside på jeres hjemmeside eller webshop.

I kan henvise til eller indlejre jeres returportal på jeres hjemmeside på tre måder. Læs mere om visningsmetoder af din returportal.

I kan nemt og effektivt håndtere jeres returordrer fra jeres returportal i Shipmondo. Læs mere ved at klikke på knappen herunder.