Herunder kan I læse om hvordan I opsætter personlige beskeder i Shipmondo.
Opsætning af personlige beskeder finder I under menupunktet Indstillinger > Personlige beskeder.
Når I opretter en personlig besked skal I først vælge om beskeden skal sendes som e-mail eller SMS.
Dernæst skal I vælge en Trigger.
Triggers
Trigger bestemmer hvilken handling, der udløser afsendelse af den personlige besked. Du har følgende valgmuligheder:
Faktura: Faktura oprettet - Personlig besked sendes med kundens vedhæftet faktura.
Faktura: Kreditnota oprettet - Personlig besked sendes med kundens vedhæftet kreditnota.
Forsendelse: Oprettet med service tilvalgt - Personlig besked sendes, når du har bestilt en forsendelse og har tilvalgt Personlig SMS/E-mail besked servicen.
Forsendelse: Adresselabel oprettet med service tilvalgt - Personlig besked sendes, når du har oprettet enten en ufrankeret Adresselabel eller en Adresselabel m. proforma og har tilvalgt Personlig SMS/E-mail besked servicen.
Forsendelse: Påmindelse ved uafhentet pakke - Personlig besked sendes, når en forsendelse markeres med rød. Denne trigger kræver, at Shipmondo understøtter pakkeovervågning for transportøren.
Forsendelse: Retur modtaget - Personlig besked sendes til din kunde, når du registrerer, at du har modtaget returordren for at give en statusopdatering ift. returforsendelsen.
Ordre: Leveret af tredjepart - Personlig besked sendes til din kunde, når du markerer ordren som Leveret af tredjepart.
Ordre: Refundering - Personlig besked sendes, når en ordre er helt eller delvist refunderet.
Ordrestatus: Afhentet - Personlig besked sendes, når en ordre skifter status til "Afhentet".
Ordrestatus: Igangsat - Personlig besked sendes, når en ordre skifter status til "Igangsat".
Ordrestatus: Klar til afhentning - Personlig besked sendes når en ordre skifter status til "Klar til afhentning".
Ordrestatus: Pakket - Personlig besked sendes når en ordre skifter status til "Pakket".
Ordrestatus: Annulleret - Personlig besked sendes når en ordre skifter status til "Annulleret".
Returportal: Forsendelse - Personlig besked sendes til din kunde, når han/hun har bestilt en returforsendelse. Beskeden indeholder dokumenterne tilknyttet til returforsendelsen f.eks. returlabel, returseddel og QR-kode til retur.
Returportal: Forsendelse modtaget - Personlig besked sendes til din kunde, når du registrerer, at du har modtaget returordren for at give en statusopdatering ift. returforsendelsen.
NB! Ordrestatus baseret triggers kræver brug af ordrehåndtering.
Bestemt modtagerland
Under Bestemt modtagerland har I mulighed for at målrette jeres personlige besked til et bestemt modtagerland, f.eks. hvis I ønsker at kommunikere i forskellige sprog afhængig af modtagerlandet.
NB! Angiver I Nej i Bestemt modtagerland, så vil beskeden blive sendt til alle modtagerlande, hvor der ikke er opsat en personlig besked med et bestemt modtagerland. På den måde vil en modtager altid højst modtage én personlig besked for den pågældende trigger.
💡 Ekspert tip: I kan vælge et specifikt modtagerland, hvis I f.eks. ønsker at sende en personlig besked på et bestemt sprog – eller hvis I vil tilpasse beskeden særligt til netop dét land. Samtidig har I mulighed for at oprette en generel besked, der vises for alle øvrige lande, f.eks. på engelsk.
Integrations bestemt
Har I flere webshops tilknyttet jeres Shipmondo-konto, har I mulighed for at målrette jeres personlige beskeder til den enkelte webshop ved at angive en specifik ordreintegration.
Vælger I en bestemt ordreintegration, vil beskeden kun blive sendt, hvis ordren eller kladden stammer fra netop den integration.
NB! Hvis I har opsat to personlige beskeder med samme trigger, og begge matcher modtagerlandet, men kun den ene er knyttet til en specifik ordreintegration, så er det den besked med integrationen, der bliver sendt, hvis ordren kommer derfra.
På den måde sikrer systemet, at modtageren kun får én besked pr. trigger og I bevarer kontrollen.
Tidspunkt
Som udgangspunkt sendes personlige beskeder, så snart en handling bliver trigget.
Men hvis I ønsker at udsætte afsendelsen til et bestemt tidspunkt, er det også muligt.
Eksempel: Hvis en ordre er klar til afhentning kl. 8, men butikken først åbner kl. 10, kan I indstille beskeden til først at blive sendt kl. 10, i stedet for på det tidspunkt, hvor ordren markeres som Klar til afhentning.
NB! Hvis en personlig besked trigges efter det valgte tidspunkt på dagen, vil den personlige besked først sendes dagen efter på det valgte tidspunkt.
Bliver en forsendelse annulleret inden afsendelsestidspunktet, så vil den planlagte personlige besked ikke blive afsendt. Hvis tidspunktet for trigger sættes til kl. 16, men forsendelsen annulleres kl. 14, så vil beskeden ikke blive sendt til modtageren alligevel.
Tilpasning af personlig besked og tags
Vi har lavet nogle standardtekster til både personlig e-mail og SMS, som I kan vælge at bruge, eller tage udgangspunkt i og tilpasse.
Hvis I ønsker at redigere jeres personlige besked til en specifik ordre eller forsendelse, kan det gøres direkte i besked-editoren.
Det kan f.eks. være, at I gerne vil tilføje et Track&Trace-nummer eller ordrenummer.
Vi har gjort en række tags (variabler) tilgængelige, som automatisk bliver udfyldt, når beskeden sendes. På den måde kan I f.eks. indsætte modtagers navn og gøre beskeden endnu mere personlig.
I kan vælge et tag fra dropdownmenuen ved at skrive * direkte i editoren.
Følgende tags er muligt at benytte:
Forsendelse:
*sender_name* - Afsenders navn
*sender_email* - Afsenders email
*receiver_name* - Modtagers navn
*receiver_email* - Modtagers email
*receiver_zipcode* - Modtagers postnummer
*receiver_country_code* - Modtagerlandekode
*receiver_mobile* - Modtagers mobilnummer
*tt* - Forsendelsens Track&Trace-nummer
*tt_url* - URL til forsendelsens trackingside
*tt_link* - HTML link til forsendelsens trackingside
*parcel_tt_links* - HTML links til tracking af de individuelle pakker i forsendelsen
*parcel_numbers* - Forsendelsens pakkenumre
*parcel_count* - Antal pakker i forsendelsen
*shipping_agent* - Transportørens navn
*shipping_product* - Transportørproduktets navn
*service_point* - Udleveringssted / Pakkeshop
*reference* - Forsendelsens reference
Ordre:
*sender_name* - Afsenders navn
*sender_email* - Afsenders email
*receiver_name* - Modtagers navn
*receiver_email* - Modtagers email
*receiver_country_code* - Modtagerlandekode
*receiver_mobile* - Modtagers mobilnummer
*order_id* - Ordre ID
*order_reference* - Reference fra ordren
Tilpasning af design i HTML
Det er muligt at tilpasse jeres e-mailbeskeder med HTML og på den måde opbygge jeres eget e-maildesign. Hvis I ønsker at ændre designet, kræver det dog, at I har kendskab til HTML.
Alternativt kan I bruge eksterne værktøjer eller services til at designe e-mails og eksportere HTML-koden, som I derefter kan indsætte i jeres personlige besked.
Hvis I vælger at redigere i designet, anbefaler vi, at I tester det i de mest gængse browsere og e-mailklienter. Nogle ældre e-mailprogrammer har nemlig begrænsninger i forhold til visning af HTML og CSS.
Testvisning
Når I har tilpasset jeres personlige besked, kan I med Testvisning-knappen se, hvordan beskeden kommer til at se ud. I testvisnigen vil tags blive erstattet med test-data.
Eksempel på testvisning af SMS:
