I kan automatisk få udsendt personlige beskeder til jeres kunder i form af e-mails og/eller SMS'er i forbindelse med håndteringen af jeres kunders ordrer/forsendelser i Shipmondo.
I den personlige besked har I mulighed for at skrive jeres helt egen besked og I kan bl.a. flette informationer som eksempelvis afsenders navn, modtagers navn og pakkenummer ind i beskeden.
Øg kundeloyaliteten med personlig besked
Den personlige besked hvad enten den sendes pr. e-mail eller SMS, er en super mulighed for positiv branding af jeres virksomhed.
Det er her I har mulighed for at give udtryk for netop den identitet I har, og for at give kunden det lille ekstra, der gør, at de kommer tilbage.
De fleste kunder er glade for at få tilsendt pakkenummer til deres forsendelse, men derudover kan en hilsen fra den, man har handlet med, også være med til at øge kundeloyaliteten.
I kan også bruge jeres eget domæne til at sende personlige e-mails, så det er jer, der står som afsender.
Beskedtyper
I Shipmondo har I mulighed for opsætte personlige beskeder ved følgende handlinger:
Faktura: Faktura oprettet - Personlig besked sendes med kundens vedhæftet faktura.
Faktura: Kreditnota oprettet - Personlig besked sendes med kundens vedhæftet kreditnota.
Forsendelse: Oprettet med service tilvalgt - Personlig besked sendes, når I har bestilt en forsendelse og har tilvalgt Personlig SMS/E-mail besked servicen.
Forsendelse: Påmindelse ved uafhentet pakke - Personlig besked sendes, når en forsendelse markeres med rød. Denne trigger kræver, at Shipmondo understøtter pakkeovervågning for transportøren.
Forsendelse: Retur modtaget - Personlig besked sendes til jeres kunde, når I registrerer, at I har modtaget returordren for at give en statusopdatering ift. returforsendelsen.
Ordre: Leveret af tredjepart - Personlig besked sendes til jeres kunde, når I markerer ordren som Leveret af tredjepart.
Ordre: Refundering - Personlig besked sendes, når en ordre er helt eller delvist refunderet.
Ordrestatus: Afhentet - Personlig besked sendes, når en ordre skifter status til "Afhentet".
Ordrestatus: Igangsat - Personlig besked sendes, når en ordre skifter status til "Igangsat".
Ordrestatus: Klar til afhentning - Personlig besked sendes når en ordre skifter status til "Klar til afhentning".
Ordrestatus: Pakket - Personlig besked sendes når en ordre skifter status til "Pakket".
Returportal: Forsendelse - Personlig besked sendes til jeres kunde, når de har bestilt en returforsendelse. Beskeden indeholder dokumenterne tilknyttet til returforsendelsen f.eks. returlabel, returseddel og QR-kode til retur.
Returportal: Forsendelse modtaget - Personlig besked sendes til jeres kunde, når I registrerer, at I har modtaget returordren for at give en statusopdatering ift. returforsendelsen.
Eksempel på en personlig besked
Herunder er et eksempel på personlig besked ved oprettelse af en forsendelse.
Personlig besked som e-mail:
Personlig besked som SMS:
Opsætning af personlige beskeder
Her kan I læse om, hvordan I opsætter personlige beskeder på jeres Shipmondo-konto.
Afregning af personlig besked
I kan gratis sende personlige e-mail-beskeder til jeres kunder. Det tilbyder vi som en gratis service til jer, som benytter Shipmondo.
Ønsker I at sende personlige SMS-beskeder, så vil I blive afregnet en lille takst pr. SMS, da der er omkostninger forbundet med at sende SMS’er.
Afregning af personlige SMS’er
Jeres takst pr. SMS afhænger af beskedens størrelse, indhold af tags og emojis og afsender- og modtagerland.
I kan på jeres Shipmondo-konto under Forsendelser > Priser se de altid gældende SMS-takster baseret på det valgte afsender- og modtagerland for én SMS.
I vil blive afregnet for det antal SMS-beskeder, der står noteret nederst i jeres skabelon.
Afregning af SMS vil fremgå af jeres månedsfaktura, hvis I benytter saldobetaling, eller på faktura pr. køb.
Flere beskeder i jeres SMS?
I en SMS-besked er der plads til et vist antal tegn. Som I måske ved, når I selv sender SMS’er, så bliver en lang SMS faktisk sendt som to eller tre beskeder. Det er en udregning af både tegn, specialtegn og emojis, der bestemmer længden på jeres SMS.
I Shipmondo giver vi halv pris på alle beskeder efter første besked, hvis jeres personlige SMS-besked fylder mere end én besked.
I vil blive afregnet for det antal beskeder, der står noteret nederst i jeres skabelon.
Brug af tags og emojis i SMS
Når I opsætter jeres personlige SMS, så kan I tilvælge forskellige tags f.eks. kundens navn eller pakkenummer. Disse variable felter bliver udfyldt af kundens navn eller det pågældende pakkenummer, der tilhører forsendelsen.
I vil kun blive afregnet for det antal beskeder, der står noteret nederst i jeres skabelon, uanset om jeres kunde hedder Lene eller Annemette.
Ønsker I at bruge emojis i jeres personlige SMS’er, så vær opmærksom på at en emoji kan fylde mange tegn. I kan nederst i skabelonen se, hvor mange beskeder jeres SMS fylder.
Ønsker I at holde jeres forbrug af beskeder nede, anbefaler vi, at I ikke bruger emojis og begrænser brugen af tags som f.eks. pakkenummer og links.