Der kan være flere forskellige grunde til, at din kunde ikke kan oprette en returforsendelse gennem din Returportal.
Herunder kan du læse om de fejlkoder der kan forekomme.
Typiske fejl og mangler i opsætning af Returportalen
Du har udestående efteropkrævninger (Fejlkode: SMRP0004)
Hvis du har en eller flere udestående efteropkrævninger på din Shipmondo-konto, der er ældre end 3 dage, så vil det ikke være muligt for dine kunder at oprette returforsendelser igennem din Returportal.
Log på din Shipmondo-konto, betal dit udestående og Returportalen vil blive aktiv igen. Du kan med fordel aktivere automatisk betaling af efteropkrævninger for at undgå, at dette sker igen.
For lav saldo (Fejlkode: SMRP1008)
Benytter du din egen fragtaftale på din Returportal, skal du sørge for, at der er nok saldo på din Shipmondo-konto.
Er der ikke nok saldo på din Shipmondo-konto på oprettelsestidspunktet, så vil oprettelsen af forsendelsen fejle.
Tank op på din saldo og prøv igen. Vi anbefaler også, at du opsætter automatisk optankning af saldo for at undgå, at din konto løber tør for saldo.
Ugyldigt fragtprodukt (Fejlkode: SMRP1011)
Ikke alle fragtprodukter kan anvendes med Returportalen.
Du skal derfor sørge for at vælge et gyldigt og tilladt fragtprodukt til din Returportal.
Kontrollér at den anvendte fragtprodukt er gyldig og tilladt.
Vi anbefaler desuden, at du opretter en særskilt forsendelsesskabelon med det ønsket fragtprodukt til Returportalen, hvis du ikke allerede har gjort det.
Find en oversigt over produkter der kan anvendes med Returportalen i linket herunder.
Fejl ved validering af forsendeslen (Fejlkode: SMRP1013)
Denne fejl skyldes typisk en af de følgende årsager:
Forsendelsesskabelonen mangler vægt
Du skal angive hvilken vægt dine returforsendelser skal oprettes med.
Du skal derfor sørge for at den valgte forsendelsesskabelon har en vægt for, at forsendelsen kan oprettes gennem din Returportal.
Vi anbefaler desuden, at du opretter en særskilt forsendelsesskabelon med det ønsket fragtprodukt og vægt til Returportalen, hvis du ikke allerede har gjort det.
Find en oversigt over produkter der kan anvendes med Returportalen i linket herunder.
Personlig besked tilvalgt - men mangler opsætning
Hvis du på forsendelsesskabelonen til din Returportal har tilvalgt servicen Personlig besked, enten i form af e-mail eller SMS, skal du huske opsætte en særskilt personlig besked, under Indstillinger > Personlig besked.
Find vores guide til opsætning af de personlige beskeder i linket herunder.
Øvrige fejlkoder på Returportalen
Her kan du se de øvrige fejlkoder der kan forekomme på Returportalen samt se deres betydning:
Fejlkode | Beskrivelse |
SMRP0001 | Kontakt Shipmondo kundeservice. |
SMRP0002 | Kontakt Shipmondo kundeservice. |
SMRP0003 | Kontakt Shipmondo kundeservice. |
SMRP1001 | Ingen tilgængelige returmetoder. Find guide til opsætning af Returportalen her. |
SMRP1002 | Ingen tilgængelige leverancer. Ordren er ikke behandlet tilstrækkeligt for at man kan oprette en returordre på den. |
SMRP1003 | Ingen tilgængelige returløsninger. Find guide til opsætning af Returportalen her. |
SMRP1004 | Kontakt Shipmondo kundeservice. |
SMRP1005 | Der er ikke opsat en forsendelsesskabelon for returmetoden. Find guide til opsætning af Returportalen her. |
SMRP1006 | Det indtastede ordrenr. kunne ikke findes. |
SMRP1007 | Ordrenr. og e-mailadresse er påkrævet. |
SMRP1009 | Det er ikke muligt at oprette en returleverance for denne leverance. |
SMRP1010 | Returløsningens frist er udløbet. Find guide til opsætning af Returportalen her. |
SMRP1012 | Returportal kan ikke bruges med den valgte valuta på ordren. |
SMRP1014 | Der er allerede oprettet en forsendelse for denne returleverance. |
SMRP1015 | En eller flere varer mangler vægt. Find guide til opsætning af Returportalen her. |
SMRP1016 | Forsendelsen kræver fysiske tolddokumenter, som ikke understøttes gennem Returportalen pt. |
SMRP1017 | Ingen tilgængelige returårsager. Find guide til opsætning af Returportalen her. |
SMRP1018 | Returfristen er udløbet. Find guide til opsætning af Returportalen her. |
SMRP1019 | Returfristen er udløbet. Find guide til opsætning af Returportalen her. |
SMRP1020 | Ordrens land er forskelligt fra Returportalens land. Find guide til opsætning af Returportalen her. |