Der kan være flere forskellige grunde til, at jeres kunder ikke kan oprette en returforsendelse gennem jeres returportal. 

Herunder kan I læse om de fejlkoder, der kan forekomme.

Hvis I har en eller flere udestående efteropkrævninger på jeres Shipmondo-konto, der er ældre end 3 dage, så vil det ikke være muligt for jeres kunder at oprette returforsendelser igennem jeres returportal.

Log på jeres Shipmondo-konto, betal jeres udestående og returportalen vil blive aktiv igen. I kan med fordel aktivere automatisk betaling af efteropkrævninger for at undgå, at dette sker igen. 

Benytter I jeres egen fragtaftale på returportalen, skal du sørge for, at der er nok saldo på din Shipmondo-konto. 

Er der ikke nok saldo på jeres Shipmondo-konto på oprettelsestidspunktet, så vil oprettelsen af forsendelsen fejle. 

Tank op på jeres saldo og prøv igen. Vi anbefaler også, at I opsætter automatisk optankning af saldo for at undgå, at jeres konto løber tør for midler. 

Ikke alle fragtprodukter kan anvendes med returportalen. 

I skal derfor sørge for at vælge et gyldigt og tilladt fragtprodukt til jeres returportal.

Kontrollér at den anvendte fragtprodukt er gyldig og tilladt. 

Vi anbefaler desuden, at I opretter en særskilt forsendelsesskabelon med det ønskede fragtprodukt til returportalen, hvis I ikke allerede har gjort det.

Denne fejl skyldes typisk en af de følgende årsager:

I skal angive hvilken vægt jeres returforsendelser skal oprettes med.

I skal derfor sørge for at den valgte forsendelsesskabelon har en vægt for, at forsendelsen kan oprettes gennem jeres Returportal.

Vi anbefaler desuden, at I opretter en særskilt forsendelsesskabelon med det ønskede fragtprodukt og vægt til returportalen, hvis I ikke allerede har gjort det.

Find en oversigt over produkter, der kan anvendes med returportalen i linket herunder.

Hvis I på forsendelsesskabelonen til jeres returportal har tilvalgt servicen Personlig besked, enten i form af e-mail eller SMS, skal I huske opsætte en særskilt personlig besked, under Indstillinger > Personlig besked.

Find vores guide til opsætning af de personlige beskeder i linket herunder.

Opkræver I betaling for returfragt gennem jeres returportal, skal I sørge for, at der er nok saldo på jeres Shipmondo-konto.

Er der ikke nok saldo på jeres Shipmondo-konto på oprettelsestidspunktet, så vil oprettelsen af forsendelsen fejle.

Her kan I se de øvrige fejlkoder, der kan forekomme på returportalen samt se deres betydning: