Denne funktion kræver Shipmondo Essentials eller Pro. Se listen over funktioner.
I Shipmondo kan I håndtere udgående og indgående ordrer (returordrer) fra jeres webshop nemt og effektivt.
Når en kunde returnerer en ordre, så kan I i Shipmondo oprette en returleverance, registrere returvarer, retur årsager og tilbyde jeres kunde forskellige returløsninger som f.eks. at give penge retur, ombytning og udstedelse af gavekort.
Herunder viser vi, hvordan I:
1) Opretter en returleverance manuelt
2) Håndterer en returleverance
Pro-tip: Brug Shipmondo Returportal og skab en god returoplevelse for jeres kunder. Når en kunde opretter en retur på din returportal, bliver returleverancen automatisk oprettet.
Opret returleverance manuelt
Vi anbefaler, at I bruger Shipmondo Returportal, for så vil returleverancen automatisk blive oprettet, når jeres kunde opretter en returnering på jeres returportal.
Der kan dog være situationer, hvor det er nødvendigt at oprette en returleverance manuelt, f.eks. hvis I har en utilfreds kunde i telefonen, og I ønsker at oprette en returlabel og fremsende den til kunden på mail, så sagen kan blive afsluttet hurtigt.
Sådan gør I
Gå til Ordrehåndtering > Ordrer.
Fremsøg ordren i ordreoversigten og klik på ordren, der skal returneres.
Klik på dropdown-knappen på den udgående leverance, der skal returneres.
Klik på Opret retur.
Udfyld Antal for varer, der skal returnernes.
Udfyld eventuelt Retur årsag, Kommentar og Løsning (disse informationer er ikke synlige for kunden).
I eksempel herunder opretter vi en returleverance for 1 stk. "TIF Seamless Sports Top". Varen "Saga Seamless MV Tights" skal ikke returnernes, hvorfor vi lader antal være 0.
Klik på Opret.
En returleverance (79616-1-R1) er nu oprettet og fremgår på ordren.
Klik på Opret forsendelse for at oprette en returlabel og returseddel.
Den oprettede returlabel og returseddel kan I nu sende som PDF til kundens e-mailadresse.
Håndter returleverancen
Når I modtager returforsendelsen fra jeres kunde, skal returleverancen håndteres.
Fremsøg ordren i ordreoversigten (Ordrehåndtering > Ordrer) og klik på Håndter på returleverancen.
Pro-tip: I stedet for at fremsøge ordren i ordreoversigten, kan I scanne stregkoden på retursedlen, der er vedlagt returforsendelsen, for at åbne returleverancen.
Angiv Antal varer, der er returneret i returforsendelsen.
Juster eventuelt varebeløbet, der skal refunderes.
Angiv eventuelt om Fragt skal refunderes.
Angiv eventuelt om en given Rabat skal modregnes.
I eksemplet foroven angiver vi 29 DKK, der skal modregnes en given rabat.
I vores eksempel ønsker kunden pengene retur, men der kan være forskellige scenarier, som kræver forskellige handlinger.
Herunder beskrives de fire typiske scenarier:
Scenarie | Handling |
Returnering - Penge retur | Hvis kunden har betalt med betalingskort, og I har opsat en betalingsgateway og tilknyttet den til jeres ordreintegration, så kan I klikke på Godkend og refunder. Beløbet, der skal refunderes, bliver automatisk krediteret til kundens betalingskort.
Alternativt kan I klikke på Godkend, og herefter kan du refundere penge til jeres kunde manuelt. |
Returnering - Gavekort | Klik på Godkend og afslut returleverancen.
Gå til jeres webshop og opret et gavekort til kunden. |
Ombytning | Handling afhænger af, hvad I har aftalt med kunden.
I kan f.eks. aftale, at kunden lægger en ny ordre på webshoppen med den ønskede vare, og I refunderer den returnerede vare (i dette tilfælde skal I følge handlingen under “Returnering - Penge retur”). |
Reklamation | Handling afhænger af, hvad der er sket med varen, og hvad I aftaler med kunden.
I kan med fordel bruge kommentarfeltet på ordren til interne noter. |
Hvis en vare skal tilbage på lageret for at blive sat til salg igen, skal I sørge for at logge på din webshop og opjustere lagerbeholdningen for varen.
Følg returstatus
Når en kunde returnerer en eller flere varer fra sin ordre, kan I følge med i returstatussen for at få et overblik over hvilke og hvor mange varer, der sendes retur. Vi anbefaler, at du opretter et filter til at se returstatus.
Ønsker I eksempelvis en oversigt over de returleverancer, hvor der er igangsat eller delvist igangsat en returordre, altså hvor kun nogle ud af alle ordrens varer ønskes returneret, kan I gøre følgende:
Gå til Ordrehåndtering > Ordrer
Opret en visning på + og navngiv det ønskede navn, eksempelvis ‘Retur igangsat’
I kan nu se den oprettede visning blandt andre visninger. Nu skal I lave et filter til din visning.
Vælg Filtre, Returstatus, Er Delvist igangsat og Igangsat.
Klik Tilføj.
Ønsker I ligeledes en oversigt over de ordrer, hvor returstatus er delvist returneret eller returneret, kan I oprette en ny visning og filter efter dette.
I har nu et overblik over, hvor mange returforsendelser, der skal til eller er i gang med at blive behandlet, og kan under hver ordre se, hvilke og hvor mange varer, der ønskes returneret.
Her ses et eksempel med en kombination af visningen 'Retur' og filteret ‘Returstatus er delvist igangsat eller delvist returneret’:
