I Shipmondo kan du håndtere udgående og indgående ordrer (returordrer) fra din webshop nemt og effektivt.
Når en kunde returnerer en ordre, så kan du i Shipmondo oprette en returleverance, registrere returvarer, retur årsager og tilbyde din kunde forskellige returløsninger som f.eks. at give penge retur, ombytning og udstedelse af gavekort.
Herunder viser vi, hvordan du:
1) Opretter en returleverance manuelt
2) Håndterer en returleverance
Pro-tip: Brug Shipmondo Returportal og skab en god returoplevelse for dine kunder. Når en kunde opretter en retur på din returportal, bliver returleverancen automatisk oprettet.
Opret returleverance manuelt
Vi anbefaler, at du bruger Shipmondo Returportal, for så vil returleverancen automatisk blive oprettet, når din kunde opretter en returnering på din returportal.
Der kan dog være situationer, hvor det er nødvendigt at oprette en returleverance manuelt, f.eks. hvis du har en utilfreds kunde i telefonen, og du ønsker at oprette en returlabel og fremsende den til kunden på mail, så sagen kan blive afsluttet hurtigt.
Sådan gør du
Gå til Ordrehåndtering > Ordrer.
Fremsøg ordren i ordreoversigten og klik på ordren, der skal returneres.
Klik på dropdown-knappen på den udgående leverance, der skal returneres.
Klik på Opret retur.
Udfyld Antal for varer, der skal returnernes.
Udfyld eventuelt Retur årsag, Kommentar og Løsning (disse informationer er ikke synlige for kunden).
I eksempel herunder opretter vi en returleverance for 1 stk. "TIF Seamless Sports Top". Varen "Saga Seamless MV Tights" skal ikke returnernes, hvorfor vi lader antal være 0.
Klik på Opret.
En returleverance (79616-1-R1) er nu oprettet og fremgår på ordren.
Klik på Opret forsendelse for at oprette en returlabel og returseddel.
Den oprettede returlabel og returseddel kan du nu sende som PDF til kundens e-mailadresse.
Håndter returleverancen
Når du modtager returforsendelsen fra din kunde, skal returleverancen håndteres.
Fremsøg ordren i ordreoversigten (Ordrehåndtering > Ordrer) og klik på Håndter på returleverancen.
Pro-tip: I stedet for at fremsøge ordren i ordreoversigten, kan du scanne stregkoden på retursedlen, der er vedlagt returforsendelsen, for at åbne returleverancen.
Angiv Antal varer, der er returneret i returforsendelsen.
Juster eventuelt varebeløbet, der skal refunderes.
Angiv eventuelt om Fragt skal refunderes.
Angiv eventuelt om en given Rabat skal modregnes.
I eksemplet foroven angiver vi 29 DKK, der skal modregnes en given rabat.
I vores eksempel ønsker kunden pengene retur, men der kan være forskellige scenarier, som kræver forskellige handlinger.
Herunder beskrives de fire typiske scenarier:
Scenarie | Handling |
Returnering - Penge retur | Hvis kunden har betalt med betalingskort, og du har opsat en betalingsgateway og tilknyttet den til din ordreintegration, så kan du klikke på Godkend og refunder. Beløbet, der skal refunderes, bliver automatisk krediteret til kundens betalingskort.
Alternativt kan du klikke på Godkend, og herefter kan du refundere penge til din kunde manuelt. |
Returnering - Gavekort | Klik på Godkend og afslut returleverancen.
Gå til din webshop og opret et gavekort til kunden. |
Ombytning | Handling afhænger af, hvad du har aftalt med kunden.
Du kan f.eks. aftale, at kunden lægger en ny ordre på webshoppen med den ønskede vare, og du refunderer den returnerede vare (i dette tilfælde skal du følge handlingen under “Returnering - Penge retur”). |
Reklamation | Handling afhænger af, hvad der er sket med varen, og hvad du aftaler med kunden.
Du kan med fordel bruge kommentarfeltet på ordren til interne noter. |
Hvis en vare skal tilbage på lageret for at blive sat til salg igen, skal du sørge for at logge på din webshop og opjustere lagerbeholdningen for varen.
Følg returstatus
Når en kunde returnerer en eller flere varer fra sin ordre, kan du følge med i returstatussen for at få et overblik over hvilke og hvor mange varer, der sendes retur. Vi anbefaler, at du opretter et filter til at se returstatus.
Ønsker du eksempelvis en oversigt over de returleverancer, hvor der er igangsat eller delvist igangsat en returordre, altså hvor kun nogle ud af alle ordrens varer ønskes returneret, kan du gøre følgende:
Gå til Ordrehåndtering > Ordrer
Opret en visning på + og navngiv det ønskede navn, eksempelvis ‘Retur igangsat’
Du kan nu se den oprettede visning blandt andre visninger. Nu skal du lave et filter til din visning.
Vælg Filtre, Returstatus, Er Delvist igangsat og Igangsat.
Klik Tilføj.
Ønsker du ligeledes en oversigt over de ordrer, hvor returstatus er delvist returneret eller returneret, kan du oprette en ny visning og filter efter dette.
Du har nu et overblik over, hvor mange returforsendelser, der skal til eller er i gang med at blive behandlet, og kan under hver ordre se, hvilke og hvor mange varer, der ønskes returneret.
Her ses et eksempel med en kombination af visningen 'Retur' og filteret ‘Returstatus er delvist igangsat eller delvist returneret’:
